客户服务

值得信赖的教育考试服务伙伴

服务特色

贴心的“双客服”服务模式

贴心的“双客服”服务模式

实施经理  提供顾问式实施服务,与客户“点对点”互动,共同推进项目进程、跟踪项目现场,确保项目实施目标达成。
客服坐席  线上及时响应客户呼叫,后台协助客户完成题库导入、软件部署及使用咨询、远程协助等支持服务。

先进的项目质量管控服务体系

先进的项目质量管控服务体系

施行SOP(Standard Operating Procedure:标准作业程序)体系,从客户需求与场景出发,细化项目实施过程,制订标准化作业流程、质量标准及客户满意度考核机制,通过线上管理的方式完成项目关键步骤执行与检查。

贴心的“双客服”服务模式

持续发扬“三创新”理念

公司始终遵循以客户为中心,持续发扬“技术创新”、“产品创新”、“服务创新”理念,根据客户需求和类型特点,随需应变。

服务理念

成为中国领先的教育科技服务企业

服务遍布全国30多个省、市(区)

贴心的“双客服”服务模式

400服务热线,咨询受理,服务跟踪,现场支撑

贴心的“双客服”服务模式

7×24小时远程技术支援,远程登录快速解决疑难问题

贴心的“双客服”服务模式

考试备件覆盖全国,迅速高效响应客户需求

贴心的“双客服”服务模式
服务理念
贴心的“双客服”服务模式

提供咨询服务、客户培训、考务考试服务、题库管理、网上阅卷、变量印刷分拣试卷、成绩分析、管理水平提升等

贴心的“双客服”服务模式

项目交付/服务流程国际对标:ISO体系、CMMI5认证等

贴心的“双客服”服务模式

人员能力综合素质行业领先:高级项目经理等

服务流程

持续完善客户服务管理流程,构成强大的公司支撑服务能力

服务流程

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